售后服務(wù)范圍及承諾

售后服務(wù)范圍及承諾：我司堅持客戶至上的服務(wù)宗旨，將服務(wù)理念貫穿于公司的經(jīng)營活動中，通過持續(xù)開展全面客戶滿意及客戶滿意度評價活動，不斷自我完善，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、親切的服務(wù)，當(dāng)客戶選擇我司時立即開始享受以下服務(wù)：

一、質(zhì)量保證

1）我公司保證所提供的商用廚房設(shè)備等服務(wù)完全符合貴單位合同要求和規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。質(zhì)保期完全響應(yīng)合同規(guī)定，質(zhì)保期內(nèi)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實施維護(hù)；提供產(chǎn)品“三包”服務(wù)、定期回訪服務(wù)、上門維修服務(wù)、提供免費技術(shù)培訓(xùn)；質(zhì)保期內(nèi)除易損件和人為損壞以外免費保修，使用期內(nèi)負(fù)責(zé)維修。

2）我公司保證所提供的產(chǎn)品經(jīng)正確安裝調(diào)試和保養(yǎng)，在其使用壽命期內(nèi)具有滿意的性能。因產(chǎn)品自身產(chǎn)生的各項質(zhì)量問題，全部實行三包，免費更換或維修。

二、售后服務(wù)承諾

1、對自然產(chǎn)生或因我方原因出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品，可直接向我公司進(jìn)行投訴，公司承諾在接到投訴后4個小時內(nèi)回復(fù)處理辦法，2天內(nèi)到達(dá)問題現(xiàn)場，上門服務(wù)。對于確屬我方原因出現(xiàn)的問題，公司將對該產(chǎn)品進(jìn)行免費維修或更換。

2、對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行維修時，客戶應(yīng)出示購貨合同書或產(chǎn)品保修卡，證明該產(chǎn)品確屬保修期內(nèi)。

3、因特殊原因或維修產(chǎn)品的配件需要重新生產(chǎn)的，我公司將保證于25個工作日內(nèi)完成產(chǎn)品的維護(hù)工作。

4、免費送貨至指定地點、免費提供安裝調(diào)試及相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)。

5、我公司根據(jù)用戶需求，保證長期提供產(chǎn)品配件和維修部件。

三、產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限??

1、我司實行售后24小時接聽服務(wù)，售后服務(wù)電話：0791－85756965，在撥打故障報修電話后，我公司將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象,?確定維修事宜,提出解決方案。?

3、我司設(shè)立售后投訴電話： 0791－85756965聽取用戶對售后服務(wù)的意見和建議，并及時將投訴問題進(jìn)行落實，采取相應(yīng)的補救措施。

我們不僅提供給用戶的是合格的產(chǎn)品，而且更提供高質(zhì)量的服務(wù)，在同行業(yè)中樹立起良好的形象，給用戶留下深刻的印象。

我公司以多為成功找經(jīng)驗，不為失誤找借口！我們的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類貴重的禮物--微笑，一定要讓它成為我們工作的資產(chǎn)的態(tài)度為企業(yè)之本；以優(yōu)異的質(zhì)量、優(yōu)惠的價格、優(yōu)良的服務(wù)全面為用戶服務(wù)，誠懇接受用戶對我公司提出包括工作態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量和新產(chǎn)品質(zhì)量的意見

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